RESPONSABLE D’ÉQUIPE SERVICE CLIENT H/F
Entreprise :
Vous souhaitez manager une équipe dédiée, gérer votre activité et développer les compétences de vos collaborateurs ? Le tout dans un climat bienveillant et entouré(e) d’équipes extrêmement professionnelles et engagées ? Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien-être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous ! Fondé en 1985, CHRONOPOST est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 5000 collaborateurs. Aujourd’hui, ce sont plus de 70 villes en France qui sont livrées en véhicules à faible émission.
Missions :
Au sein de notre Service Client de Verrières-en-Anjou, vous animez une équipe de conseillers client à distance autour d’objectifs communs, communiquez sur les résultats et informations liées à la vie du plateau et pilotez votre activité. Vos principales missions seront :
• Animer votre équipe :
- S'assurer de la qualité de l’intégration des nouveaux arrivants.
- Décliner les objectifs et évaluer la performance de votre équipe.
- Fédérer votre équipe et accompagner les projets professionnels et le développement des compétences.
• Piloter votre activité et animer la performance afin de tenir les engagements pris auprès des clients :
- Planifier l’activité, gérer les absences, suivre les indicateurs.
- Analyser les tableaux de bord de productivité et de qualité et mettre en place les plans d’accompagnement collectifs et/ou individuels.
• Communiquer :
- Être un élément clé dans la descente et la remontée d’informations (irritants clients, proposition d’amélioration process, stratégie client, politique de l’entreprise…).
- Elaborer des supports de communication (ex : réunion d’équipe, etc.).
Votre profil :
• Idéalement de formation minimum bac+2, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans le management direct d’une équipe. Plus qu’une formation particulière, nous recherchons avant tout votre expérience, votre savoir être et votre personnalité !
• Vous êtes bienveillant(e), avez à cœur de développer les compétences de votre équipe, aimez le contact client, êtes adaptable, avez une bonne capacité à accompagner le changement, êtes réactif(ve), avez une bonne capacité d’anticipation et d’organisation, et savez travailler en équipe.
• Vous aimez les chiffres et avez une appétence pour l’analyse et le pilotage des indicateurs de performance.
• Une expérience en relation client serait un plus.
Lieu de travail : Verrières-en-Anjou (49).
Type de contrat : CDI, temps plein. Statut agent de maîtrise.
Télétravail hybride.
Equilibre vie professionnelle et personnelle : horaires en journée, planning communiqué avec anticipation, accords d’entreprise (QVT, handicap, etc.).
Locaux agréables et lumineux, espace détente.
Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail.
Nombreux avantages CSE.
Tickets restaurant.
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à retourner par mail, avant le 26 novembre 2023, à : plateformerh@angers-developpement.com
