CHARGÉ DE CLIENTÈLE ASSISTANCE TECHNIQUE DO IT YOURSELF H/F

Entreprise :

Vous avez le goût du challenge ? Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ? VERISURE ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :
– Le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
– Plus de 400 000 clients.
– Une entreprise avec 20% de croissance par an.
– Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés.
– Plus de 83 agences en France.
Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Chargé(e) de Clientèle Do It Yourself à ANGERS (49).

Missions :

Au sein du service Assistance Technique et sous la responsabilité du Superviseur, le/la chargé(e) de Clientèle DO IT YOURSELF est l’expert(e) « satisfaction client » sur les périmètres technique/produit de problématiques simples.
Il/elle est en charge de réceptionner les appels liés aux problématiques d’utilisation ou de fonctionnement des systèmes d’alarmes et d’accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques simples.
Doté(e) d’un vrai esprit d’équipe, il/elle participe à des challenges professionnels afin d’améliorer ses compétences et de booster l’activité.

Rôles et activités :
• Contacter les clients dont les systèmes d’alarmes présentent une défaillance technique.
• Proposer un dépannage à distance aux clients.
• Envoyer le matériel nécessaire aux clients.
• Accompagner les clients dans l’installation du matériel à distance si besoin.

 Casier judiciaire vierge.
 Avoir un sens du service prononcé.
 Savoir identifier le problème et trouver la solution adaptée.
 Accompagner le client dans les manipulations et faire les vérifications d’usage pour le rassurer (FTR).
 Sens de l’écoute, de l'observation, de la décision.
 Capacité à synthétiser l’information et à la restituer.
 Capacité d'adaptation, réactivité.

Lieu de travail : Angers (49).
Type de contrat : CDI, temps plein - deux samedis/3 travaillés.
Horaires, en alternance : 8h-16h ou 9h-17h ; 10h-18h ; 11h-19h ou 12h-20h.

Publiée le 07/03/2023