CHARGÉ D’ASSISTANCE (CDI) H/F

Entreprise :

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Auto/Habitation, basé à Angers (49).

Missions :

Au sein d’une équipe, et après 3 semaines de formation initiale au métier de chargé(e) d’assistance :
 vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger.
 vous faites preuve de bon sens et analysez la situation du client pour lui proposer la solution
d’assistance la plus adaptée.
 vous mettez en œuvre cette solution et coordonnez les opérations, en assurant une expérience
client d’excellente qualité.

Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettent également d’être force de
proposition et de soumettre régulièrement des améliorations (offres, outils, procédures….).

 Vous possédez une première expérience de la relation client ou de la vente, dans des
environnements où l’exigence de service client est élevée.
 Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en weekend. La maîtrise de la langue anglaise ou de l’espagnol est un plus.
 Plus qu’une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client.
Engagé-e, vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d’esprit d’équipe
et d’une bonne aisance dans la relation par téléphone.

Lieu de travail : Angers (49).
Type de contrat : CDI, temps plein.

Publiée le 10/05/2023