Coordinateur Service Client H/F

Pilotez une équipe technique itinérante et optimisez des projets d’envergure dans une entreprise en pleine réussite !

Notre client est une PME de 250 collaborateurs (CA 52M€), implantée à Cholet et filiale d’un groupe international. Spécialisée dans les solutions et services pour les équipements électriques, l’entreprise conçoit et fabrique des produits à forte valeur ajoutée contribuant à la maîtrise des consommations énergétiques. Ses produits équipent des projets d’envergure dans des environnements exigeants tels que les Data Centers, hôpitaux, bâtiments et industries à énergie critique, ferroviaires, aéroports, et bien d’autres.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un(e) COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F.

Votre challenge :

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous prenez la responsabilité du pilotage et de l’optimisation de l’ensemble des interventions techniques en France et à l’international, tout en encadrant une équipe de 8 techniciens d’intervention basée principalement au siège.

Vos principales missions :

• Structurer, planifier et optimiser les interventions techniques en France et à l'étranger.
• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 8 techniciens d’intervention, veiller à leur montée en compétences.
• Élaborer et formaliser les modes opératoires afin d’améliorer la performance opérationnelle des interventions (délais, coûts, qualité).
• Déployer des indicateurs d’activité (KPI), suivre la qualité des données et piloter l’amélioration continue du service.
• Assurer la coordination transverse entre les clients, sous-traitants, équipes internes et services supports.

Les atouts du poste

• La diversité technique des projets et des produits, au cœur des enjeux de la transformation énergétique
• Le contexte de création de poste et l’autonomie afférente, dans un environnement à taille humaine
• Nombreux avantages : RTT, télétravail, intéressement, participation, CET, 13ème mois