VERISURE
Postée il y a 5 heures
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact center (H/F/X) à ANGERS (49).
Mission :
Le superviseur est « un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;
• Animer les réunions d’équipes /plateau ;
• Participer aux entretiens de recrutement ;
• Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;
• Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;
• Mettre en oeuvre des animations, challenges ;
• Alimenter les reportings de production ;
• Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.
• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client.
• Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.
• Sens de l’écoute.
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels.
• Sens prononcé du service, de l'observation.
• Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes.
• Proactif et force de proposition.
• Réactivité, esprit d’équipe.
Rejoindre l’aventure VERISURE, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Lieu de travail : Angers (49).
Type de contrat : CDI, temps plein.
Les candidatures sont à retourner par mail à : plateformerh@angers-developpement.com