VERISURE
Postée il y a 5 heures
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).
Mission :
Le superviseur est « un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
• Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance.
• Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.).
• Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe.
• Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils.
• Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles.
• S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1.
• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client.
• Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.
• Appétence pour les outils informatique.
• Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel).
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels.
• Sens prononcé du service.
• Intégrité, Fiabilité, Rigueur.
• Proactif et force de proposition.
• Capacité de prise de recul, de conservation de son sang-froid.
• Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe.
• Casier judiciaire vierge.
Rejoindre l’aventure VERISURE, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Lieu de travail : Angers (49).
Type de contrat : CDI, temps plein.
Les candidatures sont à retourner par mail à : plateformerh@angers-developpement.com